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Termes et conditions

Termes et conditions
Réception des commandes

Les commandes sont reçues et traitées, dans un délai de 24 à 72 heures du lundi au samedi. Pour les commandes portant la mention « Non disponible » ou qui ne sont pas en stock au moment de la préparation de la commande, nous vous enverrons un courriel pour vous informer du traitement différé de la commande.

Nos emballages assurent la protection du contenu pendant le transport. Les délais de livraison débutent au moment où la commande est prise en charge par le transporteur. Des désagréments survenant independamment de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

Veuillez prendre note qu’il y a un frais d’envoi et de manutention en supplément pour l’achat d’un coffret dû à un poids plus élevé.

Mode d’expédition

Pour tout produit expédié hors des États Unis d’Amérique, la responsabilité des frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent sont aux frais du client.

Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous confirmons l’envoi par courrier électronique ou appel téléphonique et nous vous communiquons le tracking number. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où est votre colis en consultant le site du transporteur.

Pour les livraisons internationales, un choix préférentiel est donne au client pour le choix du transporteur et les frais seront à la charge du client.

Colis non réclamés

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous ait retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par le transporteur. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par le client

Modification et annulation des commandes

Modification d’une commande
Pour des modifications de commande que vous venez tout juste de placer, communiquer avec le service à la clientèle par email en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait donc être impossible de modifier votre commande initiale.

Annulation d’une commande
Pour l’annulation d’une commande, communiquer avec le service à la clientèle par téléphone et par email en précisant votre numéro de commande. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.

Articles endommagés

Si votre article est défectueux, nous vous invitons à nous contacter par Email et/ou par téléphone afin de nous fournir des détails ou encore des photos de l’article endommagé. Ensuite, vous nous feriez parvenir votre article endommagé. Cela nous aidera, à déterminer la nature du problème et la démarche à suivre.

Confidentialité et sécurité

Vos achats en ligne sont sécurisés chez Sham’s Afrique International Inc. Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus.

Par conséquent, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Nos normes de transmission sont sécurisées SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécurisée. De plus, votre paiement est directement eff parvenir votre article endommagé ectué auprès de paypal.

Sham’s Afrique International Inc ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez soumettre votre information de carte de crédit lors de chaque nouvelle transaction.